Transformation et réorganisation
Réinventer, communiquer, faire la différence.
Toutes les entreprises doivent un jour ou l’autre évoluer pour aller de l’avant. L’élément déclencheur est parfois un changement de cap stratégique ou une crise qui rebat les cartes.
Les projets de changement fonctionnent par petites touches ; la transformation, elle, bouleverse tout le paysage. Elle modifie en profondeur le fonctionnement de l’entreprise, son approche du marché et son impact sur la société. Elle exige un engagement qui passe par une communication efficace.
Changer durablement.
Pour accompagner les entreprises et les services de communication dans des moments clés, nous nous appuyons sur notre maîtrise de la transformation et du changement dans différents secteurs et marchés.
Nous vous aidons à imaginer un récit convaincant, qui reflète avec justesse votre raison d’être et vos valeurs. Nous imaginons une communication qui implique vos principaux partenaires et donne la priorité à vos salariés, pour que l’impact du changement s’inscrive dans la durée.
Études de cas
LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE
Un grand laboratoire pharmaceutique avait besoin de mieux répondre aux besoins de ses clients, d’améliorer son fonctionnement et d’adopter un style de leadership moins rigide, plus réactif et plus motivant. Pour accompagner la plus grande transformation de son histoire, nous avons imaginé une communication ciblée à destination des différentes parties prenantes.
Nous avons constitué des groupes de travail avec des salariés et réalisé des entretiens individuels avec les responsables pour repérer les points de blocage. Nous avons conçu un récit motivant et convaincant qui expliquait pourquoi l’heure était venue de changer.
Nous avons également accompagné l’équipe dirigeante en l’aidant à communiquer, en la coachant et en la formant.
De nouveaux canaux de communication ont été lancés (blog du directeur général, plateforme de storytelling, événements à destination des clients…) afin que cette transformation soit accueillie avec optimisme et que les équipes y adhèrent. Résultat : la satisfaction client s’est améliorée.
GRAND NOM DE LA DISTRIBUTION
Un grand distributeur britannique souhaitait se restructurer pour se mettre en cohérence avec sa vision à long terme, ce qui le contraignait à réduire ses effectifs. Nous l’avons aidé à exposer sa vision, formuler le message qu’il voulait faire passer et définir les principes d’engagement. Nous avons ensuite défendu cet engagement auprès de tous les partenaires : salariés, responsables politiques, clients, fournisseurs et réseau personnel du directeur général.
L’entreprise ne possédait pas de canal de communication avec l’ensemble de ses collaborateurs et collaboratrices ; nous avons mené une refonte du processus de communication interne, avec notamment des messages vidéo du directeur général expliquant la décision et les raisons qui y menaient.
Ce message était porteur d’empathie, mais aussi d’une vision stratégique axée sur l’avenir de l’entreprise. Nous avons réussi à toucher 98% des personnes concernées en 24 heures (les autres personnes étant alors en congé, elles ont été contactées par un autre biais). Tous les salariés risquant d’être concernés par l’évolution des effectifs ont appris la nouvelle par leur directeur général ou par leur responsable, et non par leurs collègues ou les médias.
Les équipes ont apprécié l’empathie et la transparence de la communication, les médias ont salué le fait d’avoir été bien informés et les pouvoirs publics ont indiqué que le fait d’avoir été prévenus en amont leur avait été utile.